Les émotions sont fondamentales : amies ou ennemis au travail ?

Votre travail contribue sûrement à tous ces ressentis. En tout cas si ces sentiments vous perturbent et prennent de la place, il est temps de faire quelque chose. Réguler son monde émotionnel pour s'en nourrir et ne plus en souffrir, ça s'apprend. Que vous soyez salarié, manager, entrepreneur, personne en reconversion, vous êtes tous concernés. Et en lisant cet article, vous allez découvrir pourquoi.

Vous pouvez avoir l'intellect le plus performant du monde, si vos capacités émotionnelles ne sont pas développées, vous ne pouvez pas avancer correctement car vos relations seront dysfonctionnelles, vous n'accèderez jamais à votre motivation, vous ne comprendrez pas vos réactions donc elles seront bien souvent inappropriées, vous ne pourrez pas convaincre les autres etc.

Le monde du travail et des affaires est dépeint comme un monde où pragmatisme, rationalisme cohabitent. Les émotions semblent réservées à un monde sensible, celui des enfants, des êtres fragiles, des personnes anxieuses, fatiguées et stressés … Or, il en est tout autre ! le monde du travail est constitué d'êtres humains sensibles qui vivent des émotions parfois très intenses.

Sur un plan personnel et professionnel, résoudre vos difficultés émotionnelles vous rendra votre liberté car enfin, vous ne gaspillerez plus votre énergie. Et si, plutôt que de tenter à tout prix de gérer vos émotions pour que rien ne déborde (car ça finira tôt ou tard par déborder), vous appreniez à les accepter et à en faire une force ?

À quoi servent les émotions ?

Les émotions guident nos choix, structurent nos souvenirs, nous donnent la conscience de nous-mêmes et le sentiment d'exister. Elles orientent nos réactions et nos décisions, influent nos réalisations intellectuelles et nos succès... Elles nous protègent des conflits, des souffrances et des risques. Surtout, c'est l'émotion qui mobilise (ou démobilise) autour de nous.

Dans toute vie professionnelle et personnelle, il est indispensable de savoir prendre en compte les émotions suscitées par toutes les situations. Nous réagissons toujours aux situations extérieures et à nos états internes par des émotions. Les compétences émotionnelles sont autant indispensables vis-à-vis de nous-mêmes que des autres (clients, partenaires ou collaborateurs).

Vous pouvez avoir les meilleures idées du monde, si vous ne savez pas comment convaincre (ceci passe par l'émotionnel …) elles n'auront aucune chance de séduire.

Quelque soient les situations, ceux sont toujours les émotions que nous avons face à la situation qui nous font aller dans un sens ou dans l'autre. Si vous n'êtes pas capable d'utiliser vos émotions, vous n'avancerez jamais efficacement. Que d'énergie perdue dans nos conflits émotionnels !

La moindre émotion qui surgit n'est pas le fruit du hasard. Elle est souvent le symptôme d'un problème plus profond qui a besoin d'être traité. Prenez un pas de recul et demandez-vous pourquoi vous ressentez cette agitation par exemple. En faisant cela, non seulement vous créerez une distance saine avec votre sentiment, mais vous pourriez aussi en définir la source et tenter d'y remédier. Par exemple, si vous prenez conscience que vous faites de l'angoisse par rapport à un gros contrat parce que vous n'avez pas entièrement confiance en votre chargé de projet. Vous pourrez peut-être alors mieux l'encadrer ou encore déléguer la tâche à quelqu'un d'autre. Autre exemple, si vous ne supportez plus les remarques des clients et réagissez mal, vous êtes à fleur de peau parce que vous ne vous sentez pas respecté à la maison. Vous pourriez alors exprimer à votre conjointe que cette agressivité vient du fait que votre situation personnelle doit évoluer.

Le risque, quand on ne prend pas en compte une émotion et qu'on cherche constamment à la refouler (parce qu'on a peur de paraître 'bizarre', parce qu'on ne sait pas comment la verbaliser auprès de quelqu'un ou parce qu'on a peur de blesser …), c'est qu'elle nous revienne en boomerang à un moment ou à un autre. On peut, par exemple, accumuler trop d'émotions à l'intérieur de soi et exploser subitement pour une broutille. L'idée n'est pas d'annuler toute réaction, mais de vous mettre plutôt dans l'action au bon endroit au bon moment et de la bonne façon pour éviter de vous faire bousculer ou piétiner.

Lorsque l'on sait que les troubles émotionnels peuvent déboucher sur des états de détresse extrêmement problématiques tant pour les personnes (par exemple burn-out) que pour leurs entreprises (par exemple démobilisation des salariés), jusqu'où peut-on aller sans mettre notre santé et celle des autres en danger ?

Le problème est que cela ne s'apprend pas à l'école, mais les thérapeutes professionnels ou une formation appropriée peuvent vous enseigner des techniques pour éviter le trop-plein émotionnel et ainsi éviter les catastrophes.

Influence directe des émotions au travail

Vous pouvez endommager durablement votre vie professionnelle à cause d'émotions qui viennent de conflits dans votre vie personnelle et inversement ! il n'y a pas de frontières contrairement à ce que certains disent …

Au travail, c'est un flot continu de réactions émotionnelles.

Par exemple, un petit reproche fait par votre supérieur peut vous toucher en plein coeur et vous miner le moral pendant des jours et des jours. Un client annule une commande et vous aviez déjà commandé les marchandises pour lui, du coup vous êtes angoissé du stock qui ne sert à rien. Votre système informatique est complètement bloqué, vous ne pouvez plus rien vendre, c'est la panique. Vos collègues sont tous malades, toute la charge de travail est sur vos épaules ….

Au travail, vous accumulez souvent stress, colère et tentez de refouler ce que vous ressentez car « l'entreprise a souvent coutume de demander aux salariés de laisser leurs émotions à la porte ». Malheureusement votre efficacité en souffre, vous hésitez à faire part de vos idées d'amélioration des processus à votre supérieur, vous lui cachez des difficultés ou des erreurs, etc.. Tout se met à dysfonctionner.

Nous traitons souvent, sans même nous en apercevoir quand nous allons très bien, la plupart des émotions que nous ressentons chaque jour. C'est par exemple le cas lorsqu'un client important annule le rendez-vous que vous aviez mis si longtemps à obtenir. Déception ? Colère ? Tristesse ? Peu importe votre réaction, il est fort probable que vous saurez y réagir. Les cas problématiques apparaissent surtout en période de stress lorsque plusieurs émotions se succèdent rapidement, se chevauchent et se mixent, ou encore lorsque vous n'avez plus assez d'énergie pour y faire face. Dans ces cas, les messages véhiculés par les émotions sont brouillés et vous éprouvez de grandes difficultés à en comprendre le sens.

Pas de management possible sans les émotions

En tant que responsable, vos émotions, quelles qu'elles soient, se transmettent de façon quasi instantanée autour de vous. Les émotions agréables sont de réels boosters de motivation en entreprise ; à contrario, les émotions désagréables sont de véritables freins.

Par exemple la coopération, la motivation, l'efficience sont toutes dirigées par des émotions. Donc si vous voulez entrainer les autres, il n'y a pas d'autre choix que d'utiliser les facteurs émotionnels « positifs ».

Il s'agit aussi de réhabiliter vos émotions désagréables quand elles sont là pour éviter d'être coincé. Les émotions sont souvent considérées comme des faiblesses et nombreux sont les managers tentés de les masquer, de les contrôler ou d'en empêcher la manifestation d'une façon ou d'une autre. Malheureusement, en cherchant à donner d'eux-mêmes l'image de managers forts et dépourvus de toute faille, il leur est alors très difficile d'admettre a posteriori qu'ils rencontrent des difficultés. Et notamment quand il s'agit d'impliquer les collègues dans la recherche de solutions. Si vous avez joué tout votre parcours à l'invincible, cela peut être compliqué d'en appeler aux autres. La plupart des managers vont alors souffrir en silence de peur d'être déconsidérés.

Pourtant, ceux ne sont pas les émotions qui posent problème, mais essentiellement notre difficulté à les comprendre et à les agir efficacement. La compréhension des émotions facilite l'adaptation aux circonstances, car elles sont porteuses d'informations pertinentes qui peuvent grandement améliorer la prise de décision. En tant que manager si on est démuni devant les émotions, il est peut-être temps de se former.

Les émotions influencent la prise de décisions au travail

Que l'on en soit conscient ou non, les émotions sont au coeur de la prise de décision en entreprise. Ce qui est compte, c'est d'avoir une intelligence émotionnelle élevée. Gestion du stress, bonne première impression, perception précise des besoins d'autrui… Les émotions sont un levier essentiel de la motivation, de l'énergie, de l'engagement et de l'efficacité.

Les actions que l'on décide de mettre en place sont liées à l'état émotionnel dans lequel on prend les décisions. Difficile d'inspirer la coopération et de créer lorsqu'on est triste ou en colère, difficile de sourire lorsque l'on est dégouté. Vous voulez prendre du contrôle sur votre vie ? Il est important de bien gérer l'état dans lequel vous prenez vos décisions.

Pendant longtemps, on a cru que le monde du travail était un domaine où l'on devait être détaché de ses émotions. Prendre une décision d'affaires, c'est une action qu'on souhaite rationnelle. On pèse le pour et le contre, on regarde les chiffres, et on procède. Mais est-ce le bon moment pour soi ? pour les autres ? est-ce la façon la plus efficace compte tenu du contexte ? de quelle façon la communiquer ? Ces éléments font partie de votre rationalité ?

Ce qui est sûr est que les personnes veulent coopérer avec vous et non avec un robot. Votre passion, votre dynamisme, votre capacité à les rendre optimistes, c'est ce qui convainc vos partenaires, vos investisseurs et vos employés. Montrer votre vulnérabilité, exprimer vos craintes, cela vous humanise et peut resserrer votre équipe dans le but de surmonter un prochain défi. Sans intelligence émotionnelle, pas d'intelligence décisionnelle !

Auto-entrepreneur, créateur d'entreprise, personne en reconversion : une attention particulière aux émotions est demandée

Certes, se lancer en affaires ou dans une reconversion est un beau défi, qui apporte beaucoup de satisfaction. Mais c'est aussi un test de ses capacités à s'adapter à toutes sortes de situations stressantes.

Quitter son emploi, s'engager financièrement et démarrer une entreprise sont des décisions qui comportent tous les éléments déclencheurs du stress : la nouveauté, l'inconnu, le doute et l'imprévisibilité. Et tout le reste …

Démarrer une « entreprise » implique de traverser différentes phases psychologiques, au cours desquelles se rattachent des émotions parfois difficiles à gérer. L'entrepreneur vit tout le panel d'émotions mais certaines sont plus spécifiques telles que le découragement face à un nouvel environnement, la peur de l'endettement et de l'inconnu, le sentiment d'essoufflement et de solitude, l'affolement quand vous êtes présumé tout savoir quel que soit le domaine de compétence …

Être entrepreneur, c'est vivre des montagnes russes. C'est une aventure qui vous fera connaître des moments difficiles, mais aussi des rencontres passionnantes, l'excitation de démarrer de nouveaux projets emballants et la satisfaction d'avoir réalisé ce que plusieurs croyaient impossible ! Et dans cette tempête, il s'agira de demeurer connecté à la raison pour laquelle vous vous êtes lancé et ce que vous attendez de ce défi. Si vous vous êtes lancé, c'est donc bien qu'une émotion vous a poussé. Et ce qui vous fera tenir ou « flancher », ce sera votre façon de traverser les émotions que vous ressentez et ce que vous en faites.

En tout cas, ce qui fait la particularité du quotidien de quelqu'un qui entreprend est la multiplicité de tâches à accomplir. Étant sans cesse au centre de l'action, les entrepreneurs ne disposent que de peu de temps pour analyser les situations. Dans ce contexte, les tâches à réaliser se mêlent, se superposent, provoquant ainsi l'apparition d'une multitude d'émotions difficiles à gérer. Confrontés à cet environnement difficile et stressant, certains s'adaptent facilement et semblent passer au travers des difficultés sans dommage apparent, et d'autres plus nombreux éprouvent de la souffrance.

Au-delà des conséquences parfois graves pour les personnes elles-mêmes, ces difficultés hypothèquent bien plus qu'on ne le pense l'avenir de leur projet. À tel point que c'est souvent sur la capacité des entrepreneurs à gérer leurs émotions que se joue le sort de leur entreprise.

Enfin, les entrepreneurs doivent être particulièrement prudents face à la dépression. Ceux qui se lancent en affaires ont beaucoup plus de chances d'avoir des problèmes de santé mentale que la population en général. C'est compréhensible. Piloter sa compagnie est un chemin cahoteux, empli d'évènements pouvant s'avérer déplaisants. À force de grandes émotions, on peut en venir à se sentir perdu, isolé, à ne plus voir la lumière au bout du tunnel. Si vous soupçonnez que vous commencez à glisser, il ne faut jamais hésiter à demander de l'aide.

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